INVESTIMENTOS
Product Designer · Chapter Lead
+32%
Chamados CDB
Comparando os últimos 3 meses com o trimestre anterior, olhando especificamente chamados da categoria de dúvidas.
18%
Abandono de fluxo
+45%
Tempo em tela
Cliente está tentando entender algo que não ficou claro.
Funil:
Google Analytics
Validação de KPIs:
Looker Studio
Comportamento:
Clarity (Rage clicks e Backtracking)
Discovery
“Por que meu CDB está valendo menos?”
Cliente
“Isso não era Renda Fixa?”
Cliente
“Resgatei e recebi um valor diferente do que vi antes”
Cliente
“Estamos gastando tempo explicando marcação a mercado para cliente final”
Mesa Renda Fixa
Discovery
Sensação de erro no sistema
Desconfiança (“mudou do nada”)
Abandono na etapa final
Não era só falta de entendimento:
O cliente via um valor e seguindo no fluxo, via outro, sem explicação.
Era preciso:
Atualizar o valor corretamente
Explicar a mudança sem linguagem técnica
Evitar confusão do cliente
Implementamos a validação dinâmica do preço do título:
Refresh automático do valor
Destaque visual sutil na mudança
Indicação de “valor atualizado”
Solução
Implementamos a validação dinâmica do preço do título:
Refresh automático do valor
Destaque visual sutil na mudança
Indicação de “valor atualizado”
Tornamos a atualização da cotação explícita, permitindo que o cliente revisasse o novo valor antes de confirmar o resgate.
Validamos com dados, comportamento e operação, não só conversão
Teste A/B
Tempo:
2 semanas
Usuários:
50% versão antiga vs. 50% nova experiência
+22%
Conversão
-17%
Abandono de fluxo
-28%
Tempo de decisão
Tempo:
4 semanas
Resultado:
Consistência dos resultados e redução contínua de chamados.
RESULTADOS
Combinamos dados de funil + comportamento + operação para garantir que a melhoria não só converte mais, mas também reduziria as dúvidas.
-41%
+22%
Conclusão do fluxo
-17%
Retenção
-28%
CTR do botão Investir