setor elétrico

Aplicativo CCEE

Ano: 2020

Papel: UX Designer Senior

Empresa: Câmara de Comercialização de Energia Elétrica - CCEE

Empresa: CCEE

CONTEXTO

Problema

Naquele momento, a empresa contava apenas com uma plataforma web para distribuição de informações e boletins do mercado de energia. Com o crescimento do acesso por dispositivos móveis, surgiu a oportunidade de levar esse conteúdo para um novo canal e explorar o potencial de um aplicativo.

Antes de avançar para o desenvolvimento, conduzi um estudo para avaliar a oportunidade de negócio, as necessidades dos usuários e a viabilidade técnica da solução. A partir dessas descobertas, desenvolvi uma prova de conceito que ajudou a materializar a oportunidade e forneceu os principais insumos para a tomada de decisão.

O trabalho foi apresentado ao conselho executivo e serviu como base para a aprovação do primeiro aplicativo da organização, transformando uma hipótese de produto em uma iniciativa concreta de negócio.

Desafio

Além de criar o primeiro aplicativo da empresa, era preciso validar o investimento, definir o escopo do MVP e entregar uma experiência de qualidade em apenas 10 semanas.

O principal desafio foi equilibrar expectativas de diferentes áreas, priorizando funcionalidades de maior valor para os usuários sem comprometer o prazo de lançamento.

Objetivo

Validar a expansão da plataforma para dispositivos móveis.

Levar conteúdos e boletins para um aplicativo dedicado.
Aumentar o engajamento no mobile.
Criar um MVP focado nas funcionalidades de maior valor.
Orientar o desenvolvimento por evidências e necessidades dos usuários.

Meu papel

Iniciei o projeto conduzindo um estudo de viabilidade técnica e de negócio para avaliar a criação do primeiro aplicativo da empresa.

Na fase de descoberta, utilizei dados quantitativos do Google Analytics para compreender o comportamento dos usuários na plataforma web e identificar oportunidades relacionadas ao crescimento dos acessos via dispositivos móveis.

Com a validação da hipótese, conduzi workshops de Design Thinking com clientes e colaboradores da empresa para compreender necessidades, alinhar expectativas e definir as prioridades do MVP.

Ao longo do processo, participei da construção de personas, jornadas dos usuários, definição das funcionalidades prioritárias, arquitetura da solução, fluxos de navegação e protótipos navegáveis, acompanhando o desenvolvimento em parceria com o time multidisciplinar até o lançamento do produto.

Discovery

Medindo o sucesso

Desde o início do projeto, definimos indicadores que permitiriam avaliar se o aplicativo realmente entregava valor para o negócio e para os usuários.

Os principais indicadores acompanhados foram:

Crescimento da adoção do aplicativo após o lançamento.
Taxa de ativação dos usuários que realizaram o primeiro acesso.
Frequência de utilização dos principais recursos.
Avaliação média do aplicativo nas lojas.
Feedback qualitativo coletado junto aos usuários nas primeiras versões.
Cumprimento do escopo e prazo definidos para o MVP.

Resultados

62%

Adoção

Usuários mobile adotaram o app como principal canal.

+35%

Frequência de acesso

Aumento na frequência de acesso após o lançamento do app.

4.5

Avaliação

Média de avaliação na App Store no lançamento.

Fontes:

Google Analytics e Apple Store

Aprendizados

Este projeto marcou minha evolução para uma atuação mais estratégica em Product Design. Atuei da validação da oportunidade ao lançamento, conectando pesquisa, dados, negócio e tecnologia para orientar decisões e priorizar o que realmente gerava valor.

A experiência reforçou meu papel como designer na interseção entre necessidades dos usuários, objetivos de negócio e viabilidade técnica.